+33 (0)4 79 22 15 68FAQ SKI PLANET
Le vostre domande più frequenti
Ecco una lista della domande/risposte per facilitare l'organizzazione del vostro soggiorno in montagna. Abbiamo selezionato le domande chieste più di frequente. Delle vacanze ben organizzate sono sinonimo di vacanze riuscite.
Osservazioni o suggerimenti? Desiderate un aiuto personalizzato o dei consigli per la vostra prenotazione? Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al sabato. Potete contattarci per telefono allo 0033 479 22 15 68 o tramite mail.
Covid-19 and ski holidays
Should I go on a ski holiday this winter? What about the cleanliness of my rental property, how can we be sure that it has been properly disinfected? What will happen on the chair lifts? Will I have to wear a mask? Will there be any entertainment organised by the resort? Après-ski or not? What should I do if I fall ill whilst on holiday? Will I find masks and hydroalcoholic gel in the ski resort? Will I be able to make the most of all the services usually offered? What will happen if I have to cancel my holiday due to Covid-19 restrictions? What is a "Pass Sanitaire" (Health Passport)? Which establishments are affected by the Health Pass in France?
1. Prima della prenotazione
Come trovare la propria vacanza alla montagna? Come contattare il servizio clienti? Esiste una versione cartacea del vostro catalogo? Quali sono gli orari per contattare SKI PLANET? Vorrei avere dei consigli per scegliere il mio soggiorno per la montagna sul sito, cosa devo fare? Posso avere un preventivo? Qual è la durata delle offerte promozionali? Avrò le stesse riduzioni sugli skipass e l'attrezzatura da sci se desidero prenotarli più tardi? Fino a quando ho tempo per prenotare? La disponibilità è in tempo reale? L'appartamento appare ma quando clicco su "Preventivo e prenotazione" , il messaggio "nessuna disponibilità è stata trovata" appare?2. Durante la prenotazione
2.1 Prenotazione
Possiamo mettere un'opzione? Qual è il montante delle spese di prenotazione? Le spese di prenotazion sono le stesse se si prenota per telefono o direttamente sul sito? Come fare per indicare una preferenza? Come posso essere sicuro che le mie richieste fatte al momento della prenotazione in una residenza (piano, esposizione, vista...)? Il mio neonato conta come una persona intera? Come fare diventare il moi preventivo una vera prenotazione? Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata? Come seguire l'avanzamento della mia prenotazione?2.2 Pagamento
Quali sono le modalità di pagamento? Il prezzo cambia a seconda del numero di occupanti? Come inserire un codice promozionale? Il sito è sicuro? Come posso pagare il mio soggiorno? Perchè preferire il pagamento con carta di credito? Si può pagare con più carte di credito? Quando sarà addebitato il mio conto in banca? Cosa succede se il mio pagamento è rifiutato? Posso pagare la mia prenotazione con buoni regalo e la differenza con assegno? E' possibile inviarvi i nostri buoni VACAF? E' possibile inviarvi i nostri buoni CAF?3. Dopo la prenotazione
Riceverò dei documenti di viaggio dopo aver fatto la mia prenotazione? Come accedere all'area clienti? Come posso ottenere l'indirizzo della mia locazione? Cosa devo obbligatoriamente pagare all'arrivo? Posso arrivare più tardi rispetto agli orari previsti? E' possibile arrivare un altro giorno rispetto alla data di arrivo prevista? E' possibile partire prima che la data di partenza prevista (del vostro luogo di vacanza)? E' possibile modificare la mia prenotazione? Quali documenti mi saranno richiesti all'arrivo? Come devo procedere per annullare il mio soggiorno senza assicurazione?4. Assicurazione
Perchè sottoscrivere un'assicurazione? Cosa intendente quando parlate di assicurazione "Alloggio"? Cosa intendete quando parlate di assicurazione "Sciatori"? Ho già prenotato ma vorrrei sottoscrivere l'assicurazione? Come devo procedere per annullare il moi soggiorno con un'assicurazione? Che fare in caso di incidente sugli sci? Come sapere se la causa della mia cancellazione è garantita o no?5. Servizio clienti
