Allgemeine Verkaufsbedingungen
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Allgemeines
SKI PLANET ist eine Gesellschaft französischen Rechts mit 10000 € Grundkapital, deren Firmensitz sich unter der Adresse 575 rue de la Prairie - 73350 BOZEL - FRANKREICH befindet und die unter RCS 429 482 888 in Chambéry (Handels- und Gesellschaftsregister) registriert ist. Die Nutzung der zur Gesellschaft SKI PLANET gehörenden Websites und der Erwerb von Leistungen der von SKI PLANET angebotenen Urlaubsaufenthalte umfasst die uneingeschränkte Zustimmung des Kunden zu den aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Annahme aller ihrer Bestimmungen. Bestimmte Leistungen, vor allem für die Skiausrüstung oder die Versicherungen können besonderen Bedingungen unterworfen sein, nach denen der Nutzer sich zu richten hat.
Finanzsicherung Groupama Caution n° 4000713179. - Berufshaftpflichtversicherung n° AR673554.
- Reisevermittlerlizenz n° LI 073 09 0004. - Mitglied bei Atout France n°45464.
Eintragung im Register der Reise- und Urlaubsveranstalter n°IM073110028.
Die Finanzsicherung wird geleistet durch die Gesellschaft GROUPAMA CAUTION - 2, rue de centre - 93199 Noisy-le-Grand.
Die Berufshaftpflichtversicherung wurde abgeschlossen bei der Gesellschaft Generali Iard, 2 rue Pillet-Will - 75009 Paris. -
Preise und Verfügbarkeiten
Die aufgeführten Preise sind jene des ausgewählten Datums und der maximalen Belegung der Unterkunft. Die veröffentlichten Verfügbarkeiten sind begrenzt, es kann passieren, dass technische Schwierigkeiten dazu führen, dass eine Verfügbarkeit für eine Unterkunft angezeigt wird, diese jedoch in Wirklichkeit nicht verfügbar ist. SKI PLANET wird den Kunden so schnell wie möglich kontaktieren und über die Nichtverfügbarkeit der Unterkunft informieren. SKI PLANET wird dem Kunden die gezahlte Summe zurückerstatten.
Die Preise sind unter dem Vorbehalt von Irrtum oder Unterlassung. Im Fall eines Irrtums oder einer Unterlassung im Preis kann der Kunde, nachdem er darüber informiert wurde:
- entweder die Reservierung stornieren und allein die an Ski Planet gezahlten Summen werden zurückerstattet, mit Ausnahme jeglicher anderer Erstattung;
- oder zustimmen den geänderten Aufenthalt anzunehmen. Er akzeptiert damit die angegebenen Änderungen sowie die Preiserhöhung. Damit verzichtet er auf sämtliche Reklamationen, die die durchgeführten Änderungen am Aufenthalt betreffen. -
Buchungsmodalitäten
Eine Anzahlung von mindestens 30% des Gesamtbetrages für den Aufenthalt garantiert die Buchungsbedingungen und verpflichtet den Kunden zur Zahlung des Betrages 30 Tage vor Beginn des Aufenthaltes. Bei fehlender Zahlung des Betrages, kann die Buchung storniert werden ohne dass der Kunde die bereits gezahlten Beträge zurückbekommen kann. Jede Änderung in dieser Buchung (Daten, Anzahl der Personen, Aufenthaltsort, Unterkunftsart) hat Umbuchungskosten in Form eines Pauschalbetrages von 50 € zur Folge. Jedoch wird keine Änderung angenommen werden, die während des Zeitraumes der Stornogebührzahlung aufkommen.
Jede Buchung, die innerhalb der 30 Tage vor dem Ankunftsdatum ausgeführt wird, muss vollständig per Kreditkarte bezahlt werden.
Eine Buchung kann für eine Dauer von maximal 3 Tagen geblockt werden. Dies ist die notwendige Verzögerung, um die zu leistende Anzahlung per Bankscheck oder per „chèque vacances“ (Urlaubsgutschein) zu senden. Nach diesen 3 Tagen wird die Buchung automatisch storniert und der Kunde kann nicht reklamieren.
Jede Buchung beinhaltet eine Buchungsgebühr von 14 € für Reiseziele in den Bergen und 14 € für Reiseziele am Meer. Diese Gebühren sind im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig. Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar. -
Buchungsbestätigung
Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar.
Sobald die Buchung bestätigt ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Buchung, die sorgfältig aufzubewahren ist: sie enthält alle Angaben zum Aufenthalt.
Der Buchungsbeleg muss unbedingt in Papierform an der Rezeption der Unterkunft am Tag der Ankunft vorgelegt werden, genauso an den Kassen der Skilifte für die Skipässe und im Sportgeschäft für die Skiausrüstung. Keine Leistung wird dem Kunden durch das Empfangspersonal gewährt, wenn die Vorlage des Buchungsbeleg in einem anderen Format (z. B. mit Smartphone) getätigt wird. SKI PLANET lehnt jegliche Verantwortung im Falle fehlender Sorgfalt des Kunden bezüglich dessen Reisedokumente ab. -
Zahlungsmodalitäten
Der Kunde muss bei der Buchung die Kreditkartennummer sowie das Ablaufdatum angeben. Diese Kreditkarten werden akzeptiert: Carte Bleue, VISA, Mastercard und American Express.
Der Kunde autorisiert damit SKI PLANET, seine Karte zur Zahlung der Anzahlung und des Restbetrages für Ihres Aufenthalt zu nutzen. Dem Kunden ist es verboten, ungeachtet der Gründe, die Transaktion der bestätigten Buchung zu blockieren.
SKI PLANET speichert keine Kreditkartennummern. Es werden keine automatischen Abbuchungen vorgenommen.
Der Kunde hat auch die Möglichkeit, die Anzahlung per Überweisung oder „chèque vacances“ ANCV (Urlaubsgutschein) zu zahlen. Der Bankscheck muss zahlbar an SKI PLANET ausgestellt werden. Diese Schecks müssen per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an die Gesellschaft SKI PLANET – Geschäftssitz: 575 rue de la Prairie - 73350 BOZEL – Frankreich gesendet werden. Der Restbetrag wird 30 Tage vor Ankunft in der Unterkunft eingezogen. -
Sicherheitsgarantien bei der Zahlung mit Kreditkarte: Banque Populaire
Dank unseres gesicherten Servers garantieren wir eine vollständige Sicherheit aller Transaktionen unserer Kunden. Dafür nutzen wir das leistungsstärkste Verschlüsselungssystem des Marktes SSL: Secure Socket Layer. Dieses Verschlüsselungssystem ist das im Internet am häufigsten benutzte um Informationsübertragungen zwischen einem Kunden und einem Server zu schützen. Es erlaubt die Übertragung von Bankverbindungsdaten auf einer vollständig sicheren Online-Verbindung. Außerdem ist es kompatibel mit den neuesten Versionen aller Browser am Markt.
Zusätzlich meldet eine Nachricht dem Kunden dass er im Begriff ist Seiten anzuzeigen die über eine gesicherte Verbindung laufen. Das ist der Beweis dass die Seite gesichert ist und der Kunde seine Kartennummer in vollstem Vertrauen eingeben kann.
SKI PLANET erinnert daran dass keine Kreditkartennummern gespeichert werden. Es werden keine automatischen Abbuchungen vorgenommen.
Wie wird die sichere Übertragung der Bankverbindungsdaten des Kunden gewährleistet?
Die Software SSL verschlüsselt alle Bankverbindungsdaten im Moment ihrer Erfassung. Im Laufe ihres einmaligen Transfers per Internet ist es dann unmöglich sie zu lesen. Beim Erhalt entschlüsselt SKI PLANET die Nummern um den Kundenauftrag zu bearbeiten. Die Nummer bleibt somit völlig vertraulich während der Transferdauer über das Internet. -
Kündigungsbedingungen
Die Buchungs- und die Umbuchungsgebühren (d.h. jegliche Buchungsänderung) sind nicht erstattungsfähig. Der Versicherungsbeitrag ist nicht erstattungsfähig.
Die Stornierungsgebühren sind auf Basis der Nettopreise berechnet.
Die Stornierung der Reservierung für die Unterkunft verursacht Kosten, je nach den "Kündigungskondition" die in jedem Stadium der Reservation angezeigt werden in dem Sie au "Info Residenz" klicken.
Die Stornierung der Skipässe und der Lunchpakete ist nicht erstattungsfähig.
Die Stornierung der Skiausrüstung unterliegt den folgenden Bedingungen:
- Bei mehr als 28 Tagen vor der Ankunft: 30% (keine Rückerstattung der Anzahlung).
- Zwischen 28 und 22 Tagen: 40%.
- Zwischen 21 und 14 Tagen: 50%.
- Zwischen 13 und 4 Tagen: 90%.
- Zwischen 3 Tagen und Nichterscheinen: 100% der Gesamtsumme der Ausrüstung, keinerlei Rückerstattung kann gefordert werden.
Stornierung Skikurse unterliegt den folgenden Bedingungen:
- Mehr als 30 Tage : 30% (Anzahlung nicht zurückerstattet)
- Bis 30 und 25 Tage : 50%
- Bis 24 und 20 Tage : 75%
- Bis 19 und keine Vorlage : 100% auf den Gesamtbetrag auf den Skikurse, keine erstattung wird gefragt sein können.
Jede Stornierung muss schriftlich an SKI PLANET zugestellt werden. Das Eingangsdatum bestimmt das Datum der Stornierungsanfrage.
SKI PLANET empfiehlt dem Kunden sehr, eine All-Inklusive-Versicherung abzuschließen. -
All-Inklusive-Versicherung
Der Kunde hat die Möglichkeit eine von SKI PLANET angebotene Versicherung abzuschließen: Besuchen Sie bitte die Leistungszusammenfassung.
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Miet- und Wohnbedingungen
Die Bewohner sollen, bevor eine Inventur vor der Abfahrt durchgeführt wird, die Möbel, Gegenstände und die Einrichtung wieder an den Ort zurückstellen, den diese vor ihrer Ankunft besetzten. Der Mieter verpflichtet sich, die Unterkunft in tadellosem Zustand zurückzugeben, entweder in dem er sie selbst reinigt oder indem er sie reinigen lässt. Die Mieter müssen es unbedingt unterlassen in die Waschbecken, Badewannen, Spülbecken, Toiletten, usw. Dinge zu werfen … die die Rohrleitungen verstopfen. Andernfalls sind sie verpflichtet, die auftretenden Kosten für die Reparatur dieser Gegenstände zu tragen. Die Kaution, die bei der Ankunft hinterlegt wird, wird nach Abzug der Kosten für festgestellte Schäden, mangelhafte Reinigung oder Verspätung bei der Schlüsselrückgabe zurückgegeben.
Die Mieter der Unterkünfte müssen unbedingt die Hausordnung einhalten. Bei offensichtlichen Problemfällen, die durch diese oder andere Kunden verursacht werden, behält sich SKI PLANET das Recht vor, Entschädigung zu verlangen.
Die Mieter können keine Mietkürzung oder Entschädigung im Falle dringender Reparaturen fordern, die an der Anlage während des Aufenthaltes durchgeführt werden müssen. Die Mieter können keine Rückerstattung ihres Aufenthaltes entsprechend der Woche im Falle einer frühzeitigen Abreise während des Aufenthaltes aus irgendeinem Grund, welcher es auch sein mag (außer man hat eine Versicherung abgeschlossen), fordern. Die Mieter sollen die gemieteten Räumlichkeiten zivilisiert bewohnen und auf die Ruhe und den Schlaf der anderen Bewohner Rücksicht nehmen. SKI PLANET kann für keine Lärmbelästigung durch die Nachbarschaft, Diebstähle oder Beschädigungen zur Verantwortung gezogen werden. Der Kunde muss sich damit an die zuständigen Behörden wenden. Unter Androhung der Kündigung, dürfen die Kunden unter keinen Umständen untervermieten noch ihre Rechte am aktuellen Vertrag an einen anderen abgeben ohne der ausdrücklichen und schriftlichen Zustimmung des Vermieters.
Die touristischen Gebiete sind stets in Entwicklung begriffen, dies kann sich somit auf die Umgebung auswirken. SKI PLANET kann nicht systematisch informiert sein, und auch nicht für jegliche Arbeiten, Bauten, Demonstrationen und andere Ereignisse in den Ferienorten und den Unterkünften während der Saison, seien Sie von Privatpersonen oder von öffentlichen Behörden veranstaltet, zur Verantwortung gezogen werden. In dem Maße wie SKI PLANET informiert ist, wird der Mieter über Ereignisse oder Arbeiten unterrichtet, die große Störungen in der Unterkunft oder am Urlaubsort verursachen. Die Eröffnung und die Schließung der Residenz kann nicht immer mit der Eröffnung und Schließung des Ferienortes übereinstimmen.
Die Unterkünfte sind für touristische Aufenthalte ausgestattet. Die veröffentlichten Fotografien stellen eine Illustration der Unterkünfte dar, aber sie sind nicht vertraglich bindend. Die gewählte Unterkunft muss nicht exakt den Illustrationen entsprechen. Dies betrifft auch die Beschreibungen der Unterkünfte (Größe, Aufbau...), die je nach Typ gestaltet sind, das heißt für zwei Unterkünfte des gleichen Typs, können einige kleine Unterschiede bestehen, die jedoch nicht groß sind. SKI PLANET bemüht sich Beschreibungen für alle angebotenen Unterkünfte zu liefern, die so genau wie möglich sind. Alle von der Gesellschaft SKI PLANET und auf den Websites veröffentlichten Beschreibungen, Bilder, Illustrationen und Fotografien werden von den Partneranbietern gestellt, die die umfassende Nutzung dieser genehmigen. SKI PLANET kann daher in keiner Weise für jegliche Reklamation des Urheberrechts zur Verantwortung gezogen werden und kann nicht strafrechtlich verfolgt werden.
In den Beschreibungen ist die maximale Anzahl der Schlafplätze jedes Unterkunftstyps festgelegt. Der Kunde ist angehalten, die maximale Auslastung einzuhalten und wird der einzige Verantwortliche jeglicher plötzlicher vor Ort auftretender Streitigkeiten sein, die durch das Überschreiten der maximalen Auslastung auftreten. Einige Unterkünfte können unter bestimmten Bedingungen ein Baby unter 2 Jahren zusätzlich zur maximalen Auslastung der Unterkunft zum Zeitpunkt des Aufenthaltes annehmen. Bitte informieren Sie sich beim Kundendienst von SKI PLANET.
In der Nebensaison, können die angebotenen Leistungen weniger zahlreich sein. Schwimmbad, Whirlpool, Sauna, Hammam und Restaurant sind im Allgemeinen geöffnet, aber eventuell mit geringerem Angebot und begrenzten Öffnungszeiten. Im Fall schlechten Wetters, Reinigung, Reparaturen, COVID-19, schlechter Auslastung oder jeglichen anderen Vorfalls außerhalb des Einflusses von SKI PLANET, kann es vorkommen, dass die Leistungen nicht angeboten werden können.
Im außergewöhnlichen Fall der Nichtverfügbarkeit der Unterkunft, wird eine Rückerstattung eintreten. SKI PLANET kann nicht zur Verantwortung gezogen werden und der Kunde kann keinerlei Reklamation erheben. -
Mietkaution
Obligatorische Mietkautionen werden vor Ort vor allem für die Unterkunft und für die Skiausrüstung gefordert. Der Kunde wird direkt mit den betroffenen Anbietern einen Vertrag eingehen und er wird alleinig verantwortlich sein für die ordnungsgemäße Verwendung der Waren und Dienstleistungen, die ihm unter dieser Garantie gewährt werden.
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Späte Ankunft
Wenn der Mieter nicht erscheint oder im Fall einer zeitversetzten Ankunft, können weder SKI PLANET noch der Verantwortliche für die Unterkunft dafür verantwortlich gemacht werden oder eine Kostenerstattung möglicher Übernachtungen im Hotel tragen. Wenn der Kunde nicht zu den genannten Zeiten erscheinen kann, muss er unbedingt die Unterkunft kontaktieren und ein neues Ankunftsdatum und/oder eine neue Ankunftszeit vereinbaren. Die gleichen Bedingungen gelten für eine frühere Ankunft.
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Reklamationen
Die Mieter müssen innerhalb von 72 Stunden nach der Inbesitznahme Ihrer Wohnung die Rezeption oder SKI PLANET über jegliche festgestellte Unregelmäßigkeit informieren. Während des Aufenthaltes müssen mögliche Reklamationen direkt vor Ort gegenüber dem Verantwortlichen geltend gemacht werden, um keine Unannehmlichkeiten während der Urlaubsdauer hinnehmen zu müssen. Nach dem Aufenthalt kann eine Reklamation schriftlich auf Französisch, Englisch oder Spanisch (per Einschreiben mit Empfangsbestätigung) nur innerhalb einer Frist von 14 Tagen erfolgen. Keine Reklamation wird nach dieser Frist zulässig sein. Jegliche Reklamation, die nicht an die Verantwortlichen der Anlage vor Ort gemeldet wurde, kann nicht berücksichtigt werden und kann kein Recht zur Entschädigung enthalten. SKI PLANET ist nicht der Besitzer der Unterkünfte. Die übermittelten Angaben an die Mieter zu den Unterkünften und den Leistungen entsprechen den Angaben der Vermieter: im Falle von möglichen Änderungen während der Saison kann SKI PLANET daher nicht dafür verantwortlich gemacht werden.
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Besonderer Wunsch
Wenn der Mieter einen bestimmten Wunsch hat (zum Beispiel eine Erdgeschosswohnung), leitet SKI PLANET dies an den Vermieter bei der Buchung weiter: den Wünschen wird im Rahmen des Möglichen entsprochen, aber sie können in keinem Fall garantiert werden: „Wenn möglich, aber keine Garantie.“
Einige Unterkünfte sind ausgestattet, um Personen mit eingeschränkter Mobilität zu empfangen. Eine vorherige Anfrage muss an SKI PLANET gerichtet werden, um ein Einverständnis bei der Einrichtung zu erhalten. Es ist sehr wichtig, die Behinderung bei der Buchung zu erwähnen. Ohne diese Angabe lehnt SKI PLANET jegliche Haftung ab und keine Reklamation wird nach der Rückkehr des Kunden angenommen, wenn die Einrichtungen nicht den Bedürfnissen angepasst sind. -
Sonderangebot
Der Kunde kann kein Sonderangebot nutzen, das plötzlich nach der Buchung angeboten wurde, außer für eine zusätzliche Unterkunft. Die Sonderangebote sind also nicht rückwirkend. Die Sonderangebote für aufeinanderfolgende Wochen können nicht mit den punktuellen Sonderangeboten der Woche kumuliert werden.
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Datenschutz
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz „loi informatique et libertés“ Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 (Artikel 27) verfügt der Kunde über das Recht auf Zugang, Korrektur und Widerruf der von ihm zur Verfügung gestellten Daten, die ihn betreffen. Die persönlichen Daten, die er SKI PLANET anvertraut, wenn er seine Buchung durchführt (Personenangaben, Adresse, E-Mail...), werden ausschließlich genutzt, um ihm die angefragte Leistung zu liefern sowie zur Verwaltung seiner Reiseunterlagen. Um ihm die größte Vertraulichkeit zu garantieren, verpflichtet sich SKI PLANET dazu, keine Informationen, die den Kunden betreffen, an Dritte zu übermitteln oder zu vermarkten.
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Kundenbetreuung
Bei jeglichen Fragen kann der Kunde die Buchungszentrale per Telefon unter 0033 (0)4 79 22 15 68 oder über das Kontaktformular kontaktieren (auf Französisch, Englisch oder Spanisch).